Compliance: antídoto para riscos e desafios atuais

As empresas encaram riscos diariamente

O mundo corporativo está passando por diversas modificações, as concorrências estão mais acirradas, os desafios maiores e os riscos de certas situações afetarem irremediavelmente as organizações aumentaram de maneira considerável.

As redes sociais são implacáveis e no menor sinal ou percepção de desvio, a organização pode ser bombardeada, ter sua imagem comprometida, chegando até à destruição da reputação, perda numerosa de clientes, entre outros danos.

Uma suspeita de assédio moral ou sexual, discriminação, racismo ou ato contra diversidade tem potencial de expor a empresa, constranger seus dirigentes e sócios e criar uma onda de ódio e repúdio que talvez jamais seja apagada.

Corrupção, suborno, lavagem de dinheiro, conflito de interesses envolvendo agentes públicos ou outro ilícito podem, inclusive, levar os infratores à prisão e impor penalidades severas, sufocando definitivamente a instituição.

E, para aumentar o risco, o desvio de conduta ou irregularidade citada não precisa ser cometido pela empresa e seus funcionários; basta um terceirizado, um fornecedor ou um prestador de serviço cometê-lo que a catástrofe se aproxima!

Compliance como antídoto para riscos e desafios atuais

Em contrapartida, surgem oportunidades nesse cenário. O Compliance, que é um sistema de gestão para prevenir ilicitudes, protege as pessoas e as empresas e tem força suficiente para colocar a organização em vantagem competitiva.

Destaca-se o canal de denúncias, como uma das ferramentas mais importantes desse sistema.

Assim, a instituição promove uma cultura organizacional propícia para todos trazerem à tona suspeitas ou casos concretos de desvios de conduta, irregularidades e ilicitudes, permitindo, dessa forma, prevenir, remediar ou atenuar os efeitos danosos.

Um Sistema de Compliance, com um canal de denúncias efetivo, reduz de imediato e de maneira drástica os assédios e os perigos inerentes do relacionamento humano numa empresa que, aliás, configuram-se na maior incidência das denúncias no ambiente corporativo. Desse modo, ocorre melhoria no clima de trabalho, traz satisfação aos funcionários, fortalece o orgulho e comprometimento com a empresa, implicando em benefícios adicionais para ela, tais como:

• aumento de produtividade;
• melhoria de processos;
• redução de custos;
• melhor atendimento aos clientes;
• entre outros.

Pela mesma razão, os inúmeros casos de fraudes, furtos e não conformidades internas são reduzidos, pois, com um sistema funcionando de fato, os causadores desses males terão receio de serem descobertos ou se conscientizarão de que devem parar de fazê-los. Ou seja, será um ganho na certa! Vale citar uma estatística mundial[1] que aponta perda média de 5% do faturamento bruto anual nas empresas, por causa dessas irregularidades. Já pensou qual é o incremento direto no lucro ao se reduzir esse índice?

Há também um efeito colateral gigantesco e positivo relacionado ao passivo trabalhista. É sabido o enorme desafio e preocupação que esse assunto causa nos empresários, pois, muitos funcionários ao saírem da empresa buscam a Justiça do Trabalho para lograr algum “benefício extra”. Seja com ou sem razão, normalmente as perdas impostas às instituições originam-se na falta de defesa apropriada comprovável diante do Juiz.

Com um sistema de Compliance efetivo, em primeiro lugar, a empresa estará se prevenindo contra irregularidades. Em segundo, ao propiciar o canal de denúncias adequado aos seus funcionários, a organização demonstra claramente a pré-disposição em fazer o certo. Ou seja, se o funcionário acessar o canal, a empresa resolverá a questão. Mas, se ele não o usar, esta será a comprovação em juízo de que não havia problemas naquele momento, mas sim, interesse suspeito de se obter, agora, um benefício habitualmente indevido, fato esse que, pouco a pouco, está sendo desmascarado nos Tribunais.

Resultados de um Compliance Efetivo

Como dito, um sistema efetivo de Compliance, com um canal de denúncias apropriado, resultará em proteção da empresa e pessoas contra desvios de conduta e ilicitudes, evitando penalidades, perda de imagem e até a dissolução da organização.

De forma imediata, promoverá diversos outros benefícios, constatados na prática como:

• redução de assédios e problemas com discriminação e racismo;
• promoção da diversidade, meritocracia e melhoria do ambiente de trabalho;
• fortalecimento do orgulho dos funcionários em se trabalhar nessa companhia e, por consequência, atração e retenção de talentos;
• redução de custos, melhoria de processos e aumento da produtividade;
• consolidação das boas relações com efeitos positivos para todas as partes interessadas;
• geração de impacto positivo na sustentabilidade, inclusive apoiando o modelo ESG (E=Environmental = Meio Ambiente; S = Social; G = Governança).

Considerando que os ambientes privados e públicos estão demandando cada vez mais dos seus fornecedores e prestadores de serviço a implementação de Sistemas de Compliance efetivos, a conclusão geral é: esse sistema confere vantagem competitiva, oferece acesso a mercados até então não disponíveis e, com isso, aumenta as chances de sucesso na obtenção de novos negócios.

Cuidado com antídotos falsos ou ineficazes

Todos esses benefícios não são alcançados com um sistema de fachada, com um modelo simplório ou com uma solução amadora.

O mercado foi inundado de pseudoespecialistas, sem a devida experiência em implementação de mecanismos dessa natureza ou sem conhecimento apropriado para gerar valor de fato aos clientes. Além disso, ferramentas inadequadas podem produzir efeitos contrários nas pessoas, subtraindo a confiança e credibilidade tão necessárias nesse momento.

Embora os benefícios sejam muito maiores que os investimentos correspondentes, cabe o alerta de se buscar a solução acertada para a sua organização maximizar a geração de valor. 

A Compliance Total e a Contato Seguro desenvolverem soluções inovadoras e testadas com sucesso na prática em centenas de clientes. Nossos profissionais são profundo conhecedores do tema e contam com larga experiência no mercado. Eles estão prontos para lhe ajudar.

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Wagner Giovanini é especialista em Compliance e sócio da Compliance Total e Contato Seguro. Autor do livro “Compliance – a excelência na prática”, desenvolveu a Compliance Station®, plataforma inovadora para a implementação e execução do Compliance em micro, pequenas e médias empresas. Para mais informações e conteúdos acesse:

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[1] Fonte: Association of Certified Fraud Examiners – 2018 Global Fraud Study.